Kriz Kazanı: Haribo’nun Hollanda & Belçika Krizi

Haribo’nun Hollanda & Belçika Krizi

Bazı krizler vardır, markanın diline değil midelere dokunur. Ama bazen de öyle krizler yaşanır ki, doğrudan beynin sinir uçlarını hedef alır. Haribo’nun son yaşadığı kriz işte tam olarak böyle:1 kg’lık jelibon paketlerinden çıkan e*rar izleri.

Ve hayır, bu bir dizi değil.Gerçek, belgeli, geri çağırmalı bir Avrupa gıda krizi.

🎯 Ne Oldu?

2026 son kullanma tarihli, L341‑4002307906 kodlu Haribo Happy Cola F!ZZ paketlerinden bazıları, Hollanda'da “tuhaf bir tat” ve “baş dönmesi” şikâyetleriyle gündeme geldi. Şikâyetler polise bildirildi, laboratuvar testleri yapıldı ve sonuç: Paketlerin bazılarında e*rar (c*nn*bis) izine rastlandı.

Hollanda, Belçika ve Lüksemburg da bu kodla üretilmiş paketleri piyasadan acil geri çağırdı.

Haribo Genel Merkezi, tüketicilerden ürünleri aldıkları yere değil, ülkelerdeki genel merkezlere iade etmelerini istedi. Tüketicilere para iadesi ve nakliye masrafı karşılama garantisi verdi.

Güncelleme: Haribo, yapılan testler ışığında maddenin kendi üretimleri sırasında veya paketlenen ürünlerde bir kontaminasyon olmadığı yönünde raporlar alındığını belirtti. Ancak paketlerden bu maddenin nasıl çıktığı hala gizemini koruyor.(7 Haziran 2025)

🧨 Neden Krize Dönüştü?

• Hedef kitle geniş: Ürün çocuklar, ebeveynler ve gençler tarafından yaygın tüketiliyor.

• Kırmızı çizgi aşıldı: Gıda ürününe karışan kontrolsüz bir madde, üstelik “uyu*turucu” sınıfında.

• Güven kırıldı: “Tatlı” olarak akla gelen markaya, “uyu*turucu madde” gibi bambaşka bir çağrışım eklendi.

• Kriz zinciri çalıştı: Bir ülkenin açıklaması diğer ülkeleri tetikledi, kriz çok uluslu hale geldi.

✍️ Marka Ne Yaptı?

Haribo, hızla:

• Etkilenen parti kodunu açıkladı.

• Geri çağırma prosedürünü başlattı.

• “Polisle iş birliği içinde detaylı inceleme sürüyor” dedi.

• Tüketicilere, iade ve tazminat süreçlerini duyurdu.

• Etkilenen ülkelerin web sitelerinde konuya dair bir ana pop-up ile bilgi verildi. Ancak sosyal medya hesaplarına marka tarafından henüz bir açıklama olmadı. Oysa instagramda yoğun bir kullanıcı içeriği oluştu.

Yani, teknik olarak yapılması gereken HEMEN HEMEN her şeyi yaptı.

Ama soru şu: Zamanında mı yaptı? Bazı eleştiriler, “ilk tepkinin geç kaldığı”, “açıklamanın yeterince net olmadığı” yönündeydi.

🧠 Pazarlama Cadısı’nın Not Defteri

1. “Paketin üstündeki her şeyden sen sorumlusun.”

İçine ne karışırsa karışsın, tüketici markayı sorumlu tutar. Bu yüzden tedarik zinciri büyüsü her zaman aktif olmalı.

2. Geri çağırma iletişimi, kriz iletişiminin kralıdır.

Ürün geri çağrılıyor ama bunu insanlar duymazsa, kriz daha da büyür.Kanal kanal, dil dil, grafik grafik anlatılmalı.

3. Krizi şeffaflık kurtarır, hız taçlandırır.

Geç gelen özür, erken gelen güveni geri getirmez. Haribo hızlıydı ama ilk duyuruda “netlik” eksikti.

4. Çocuk ürünüyse, risk iki katıdır.

Bu kriz, bir deterjan markasında yaşansaydı başka, çocukların tükettiği bir jelibonda yaşanınca bambaşka. Empati düzeyi, iletişimin tonunu belirlemeliydi.

✨ Final Büyüsü

Kriz büyü gibi çalışır: Bir kıvılcımla başlar, zincirleme yayılır ve kendine yeni anlamlar bulur. Haribo vakasında kriz hem fiziksel hem algısal bir “bulaşma” yarattı. Ve bize bir kez daha gösterdi: Marka tatlıysa, kriz daha da acıtır. Krizlere müdahale etmekte ve şeffaf olmakta gecikmeyin.